Laser Care

Usługa LASER CARE!

Program wsparcia i ochrony użytkownika 

Jakie korzyści oferuje Laser Tools w programie Laser Care?

1. Kalibracja urządzenia wykonywana jest przez nas byś jak najszybciej otrzymał swoje urządzenie z powrotem na plac budowy.
2. Pośrednictwo w naprawach gwarancyjnych - nie musisz się niczym martwić, wszystkie formalności wysyłki, wyjaśnienia z producentami załatwimy za Ciebie.
3. W przypadku znacznych (nieopłacalnych) kosztów naprawy możesz otrzymać dwa razy w roku specjalną ofertę na samą głowicę lasera lub na cały produkt w zależności od sytuacji. Warunkiem jest przekazanie uszkodzonego lasera/zestawu do Laser Tools.
4. Darmowy sprzęt zastępczy na czas naprawy / reklamacji - wysyłamy sprzęt o podobnych możliwościach, a Ty przekazujesz nam uszkodzony laser.
5. Telefoniczne wsparcie klienta w trakcie trwania ochrony z obsługi sprzętu (tele instrukcja).
6. Roczny pakiet ochrony obejmuje dwukrotne wsparcie wraz ze sprzętem zastępczym w ciągu roku.
7. Dołączenie do specjalnej Grupy Klientów na naszym sklepie - specjalne warunki, promocje i akcje tematyczne.

W ciągu roku masz 2 zgłoszenia w ramach programu Laser Care!

———

JAK TO DZIAŁA?

Aktywacja ochrony

Aktywacja ochrony następuje w dniu wydania sprzętu/wystawienia dokumentu sprzedaży. Pierwszym dniem ochrony jest dzień w którym klient dokonuje zakupu lasera wraz z pakietem Laser Care. Od tego dnia także liczona jest całkowita ochrona Laser Care. Ochronie podlega konkretne urządzenie z określonym numerem fabrycznym wpisany na dokument sprzedaży. Od dnia zakupu Twój produkt jest bezpieczny.

Dziękujemy za wybór Laser Care!

Kupując Laser Care, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś i wyraziłeś zgodę na niniejsze warunki. Ochrona Laser Care jest realizowana przez Laser Tools ul. Traugutta 6, 66-400 Gorzów Wlkp. (zwane dalej jako Laser Tools) z myślą o komforcie użytkowania produktu. 

Laser Tools jest jedyną firmą odpowiedzialną za realizację oferowanego programu Laser Care!

Ochrona

Laser Care zapewnia ciągłość pracy z urządzeniem pomiarowym. Pakiet stworzony jest z myślą o komfortowym użytkowaniu sprzętu. W przypadku wystąpienia problemów kontaktujesz się z Laser Tools. Laser Care przysługuje wyłącznie produktom zakupionym w oficjalnym lub autoryzowanym (partnerskim) sklepie LT.

Jeżeli procedura zgłoszeniowa jest realizowana bezpośrednio przez Laser Tools, firma pokryje koszty wysyłki na terenie kraju. W innych przypadkach klient ponosi koszty wysyłki i ewentualnych opłat celnych spowodowanych wysyłaniem produktów z innego kraju. W takich przypadkach Laser Tools ma prawo odmówić wykonania usługi.

W programie Laser Care oferujemy ochronę dla poniższych modeli (lista modeli zmienia się w czasie, archiwalne listy będą do wglądu):

Wyjątki

Ochrona Laser Care nie obejmuje następujących przypadków:

1. Zgubienia sprzętu lub akcesoriów.
2. Skradzenia, utracenia lub porzucenia produktu.
3. Ingerencji użytkownika w produkt wykraczającego poza normalne użycie
4. Ingerencji, zamazania, uszkodzenia numery fabrycznego instrumentu.
5. Umyślnej utraty produktu.
6. Otarć i uszkodzeń obudowy, które nie mają wpływu na działanie produktu.
7. Strat bezpośrednich lub pośrednich spowodowanych siłą wyższą.
8. Szkód powstałych poza okresem ważności ochrony.
9. Dodatkowych opłat związanych z opcjonalnymi ulepszeniami czy zwiększeniem wydajności.
10. Uszkodzeń spowodowanych modyfikacjami niezgodnymi z zaleceniami instrukcji obsługi, użyciem niezgodnym z przeznaczeniem lub stosowaniem niekompatybilnych akumulatorów i akcesoriów.
11. Uszkodzeń spowodowanych użyciem akumulatorów i/lub akcesoriów innych, nieautoryzowanych producentów.

Okres obowiązywania Laser Care

Ochrona Laser Care obowiązuje 12 , 24 lub 36 miesięcy. W przypadku zakupu produktu wraz z pakietem Laser Care w sklepie Laser Tools staje się on ważny już w dzień sprzedaży. Zakup Laser Care oddzielnie jest niemożliwe. Pakiet Laser Care występuje jako pozycja na dokumencie sprzedaży który jednocześnie potwierdza ochronę sprzętu. Urządzenie do którego zostanie kupiony program Laser Care otrzyma specjalne oznaczenie ze znakiem programu w postaci naklejki - plomby z logo programu.

Trzy pakiety ochronne:

1. Laser Care 12

2. Laser Care 24

3. Laser Care 36

Usługa serwisu Laser Care

Laser Care obejmuje szereg czynności aby zachować ciągłość pracy. W ciągu 12 miesięcy użytkownik posiada w cenie pakietu możliwość:

• dwukrotnego otrzymania sprzętu zastępczego, 
• dwukrotnej kalibracji, 
• dwukrotnego pośrednictwa w sprawach gwarancyjnych (nie licząc ewentualnych reklamacji takich napraw lub procesu wynikającego z przepisów), 
• dwukrotnej oferty wymiany sprzętu na bardzo atrakcyjnych warunkach. 
• powyższe punty są między sobą zamienne - laser zastępczy przysługuje obligatoryjnie do każdego zgłoszenia
• można skorzystać z 2 podanych powyżej opcji w ciągu 12 miesięcy

W przypadku dwukrotnego złożenia wniosku o wsparcie uznaje się, że Laser Tools w pełni wykonało usługę Laser Care (1 rok).  Usługa Laser Care zostanie wówczas zakończona. W przypadku ochrony na 24 lub 36 miesięcy zwiększamy ilość wniosków o 2 lub 4.

Proces zgłoszenia Laser Care

1. Jeśli produkt kupiony w Laser Tools ulegnie uszkodzeniu podczas okresu ważności ochrony Laser Care, należy skontaktować się z Laser Tools za pośrednictwem maila lub drogą telefoniczną. 
2. Produkt należy wysłać na adres Laser Tools wg ustaleń poczynionych podczas kontaktu. Wymagamy dostarczenia całego zestawu fabrycznego (laser + walizka + akcesoria). Nie należy wysyłać statywów, tyczek, łat. Jeśli nie zostaną odesłane wymagane elementy, Laser Tools może zażądać ich ponownego wysłania lub odrzucić zgłoszenie w ramach programu.
3. Nie należy wysyłać dodatkowych akumulatorów, baterii, akcesoriów dodatkowych. W przeciwnym razie klient poniesie odpowiedzialność za wszelkie koszty wysyłki i obsługi.
4. Jeśli laser ulegnie uszkodzeniu podczas okresu ważności ochrony Laser Care, klient otrzyma możliwość wyboru pomiędzy wyceną kosztów naprawy a wykorzystaniem oferty na nowy sprzęt. Klient może zapłacić za naprawę lub skorzystać z wymiany urządzenia w specjalnej ofercie. Po zaksięgowaniu wpłaty, Laser Tools prześle wymieniony produkt do klienta.
   
   UWAGA! Prosimy NIE wysyłać elementów nie będących standardowym wyposażeniem urządzenia. Laser Tools nie ponosi odpowiedzialności za ich uszkodzenie czy utratę. 

Wygaśnięcie usługi Laser Care

Usługa Laser Care zostanie zakończona bez okresu wypowiedzenia w następujących sytuacjach:

1. Okres obowiązywania ochrony zakończył się.
2. Produkt kupiony w Laser Tools został naprawiony przez zewnętrzny podmiot.
3. Laser Care obejmuje dwie interwencję w ciągu roku. Po wykonaniu dwóch zleceń uznaje się, że Laser Tools w pełni wykonało usługę Laser Care. Usługa Laser Care zostaje wówczas zakończona.
4. Jeśli okaże się, że klient celowo uszkodził produkt objęty ochroną Laser Care, usługa zostanie automatycznie zakończona, a Laser Tools nie zaoferuje zwrotu pieniędzy. Jeśli okaże się, że klient spowodował wypadek dla korzyści finansowych, Laser Tools zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych.

Opłata za zlecenie

Nie ma ukrytych dodatkowych opłat za wykonanie usługi. Po wybraniu opcji z Laser Care klient uzyskuje priorytet serwisowy. Koszt wysyłki dla klientów na terenie kraju zostanie pokryty przez Laser Tools.

W innych miejscach koszty te oraz wszelkie związane z nimi obowiązki są ponoszone przez klienta. We wszystkich obszarach opłaty celne pokrywane są przez klienta.

Dane osobowe

Użytkownik zgadza się podać Laser Tools swoje dane osobowe, w tym między innymi imię, nazwisko, adres e-mail, adres, numer telefonu. Zgłaszając się do Laser Care, klient potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zaakceptował Politykę Prywatności przedstawioną na stronie https://www.laser.tools/pl/i/Polityka-prywatnosci/21

 ———

Ceny pakietów LASER CARE ważne od 01.03.2022r.